İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncellenme Tarihi: 30 Ocak 2026
1. GENEL BİLGİLER
DK Fashion olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri iade etme ve cayma hakkınızı kullanma konusunda aşağıdaki koşulları belirlemiş bulunmaktayız.
2. CAYMA HAKKI SÜRESİ
Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:
- Tek sipariş konusu birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürünün teslim edildiği gün
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim edildiği gün
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan ürünlerde, ilk ürünün teslim edildiği gün
esas alınır.
3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
3.1. Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız gerekmektedir:
DK FASHION
E-posta: dkfashiondenizkaratas@gmail.com
Telefon: 0507 419 79 03
Adres: Çakmaklı mahallesi Harbiye caddesi No:36 kat:2 daire:2 Hadımköy Büyükçekmece İstanbul
Cayma bildiriminizi şu yollarla yapabilirsiniz:
- E-posta göndererek
- Telefon ile arayarak
- İadeli taahhütlü posta ile yazılı bildirimde bulunarak
3.2. İade Edilecek Ürünün Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, bandı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Ürün üzerindeki etiketler koparılmamış olmalıdır
- Ürün deneme dışında kullanılmamış olmalıdır
- Fatura aslı veya kopyası ürün ile birlikte gönderilmelidir
3.3. İade Süreci
Adım 1: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize bildirin
Adım 2: Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte hazırlayın
Adım 3: Ürünü aşağıdaki adrese kargo ile gönderin veya kargo çağırın
Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade işleminiz başlatılır
İade Adresi: Çakmaklı mahallesi Harbiye caddesi No:36 kat:2 daire:2 Hadımköy Büyükçekmece İstanbul
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ortaya çıkan kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.
Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir:
- Ürünün hatalı veya hasarlı olmadığı halde beğenmeme nedeniyle iade edilmesi (cayma hakkı kapsamında değilse)
- Müşteri kaynaklı nedenlerle ürünün iade koşullarını sağlamaması
- Yanlış veya eksik adres nedeniyle ürünün iade edilememesi
5. İADE TUTARININ GERİ ÖDENMESİ
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren, ürünü 10 (on) gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, 14 (on dört) gün içerisinde ödemiş olduğunuz toplam tutar, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir:
- Kredi Kartı ile Ödeme: İade tutarı, kartınıza 2-8 iş günü içinde yansır (bankanıza göre değişiklik gösterebilir)
- Havale/EFT ile Ödeme: İade tutarı, bildirdiğiniz IBAN numarasına 2-5 iş günü içinde aktarılır
- Kapıda Ödeme: İade tutarı, bildirdiğiniz IBAN numarasına 2-5 iş günü içinde aktarılır
6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen Ürünleri: İç giyim, mayo, bikini, külot, sütyen gibi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa)
- Kişiye Özel Ürünler: Özel dikim, isim baskılı veya müşterinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Hızlı Bozulan Ürünler: Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilecek ürünler
- Ambalajı Açılmış Ürünler: Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve iade edilmesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- İndirimli/Kampanyalı Ürünler: Özel kampanya ve indirim dönemlerinde satın alınan ürünler (kampanya koşullarında belirtilmişse)
- Kozmetik ve Parfüm: Ambalajı açılmış kozmetik ve parfüm ürünleri
- Aksesuar: Küpe, piercing gibi hijyen açısından uygun olmayan aksesuarlar (ambalajı açılmışsa)
7. HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN TESLİMİ
Eğer size ulaşan üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya hata varsa:
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin
- Hasarlı veya hatalı ürünü teslim almayın veya tutanak tutturun
- Ürünü teslim aldıysanız, 2 gün içinde bize bildirin
- Hasarlı/hatalı ürünün fotoğraflarını çekin ve bize gönderin
Hatası veya hasarı tarafımızdan kaynaklanan ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürün değişimi veya iadesi en kısa sürede yapılır.
8. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek isterseniz:
- Öncelikle mevcut ürünü iade edin
- İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün için sipariş verin
- Veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunun
Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması gerekmektedir. Stok durumunu müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
9. İADE TAKİBİ
İade sürecinizi aşağıdaki yollarla takip edebilirsiniz:
- E-posta ile bilgilendirme alırsınız
- Müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz
- Hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizden kontrol edebilirsiniz
10. ÖZEL DURUMLAR
10.1. Hediye Ürünler
Hediye olarak gönderilen ürünlerin iadesi, ürünü satın alan kişi tarafından yapılmalıdır. İade tutarı, ödemeyi yapan kişiye iade edilir.
10.2. Kampanyalı Alışverişler
Kampanya kapsamında alınan ürünlerden birinin iadesi durumunda, kampanya koşulları geçerliliğini yitirebilir ve fiyat farkı tahsil edilebilir.
10.3. Hediye Çeki/İndirim Kuponu Kullanımı
Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılarak yapılan alışverişlerde, iade durumunda hediye çeki/kupon hesabınıza iade edilir.
11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İptal ve iade işlemleriniz ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
DK FASHION Müşteri Hizmetleri
E-posta: dkfashiondenizkaratas@gmail.com
Telefon: 0507 419 79 03
Çalışma Saatleri: Hafta içi 10:00 - 18:00
12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
İşbu İptal ve İade Koşulları'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ÖNEMLİ NOT: Bu koşullarda köşeli parantez [ ] içinde belirtilen bilgileri kendi şirket bilgilerinizle güncellemeyi unutmayın. Ayrıca ürünlerinizin özelliklerine göre cayma hakkı kullanılamayacak ürünler listesini gözden geçirmeniz önerilir.
